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一、前言

首先，感謝您購買威果智能科技產品，我們希望您對新產品感到滿意。為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂，請您通過正規渠道購買河南威果智能科技有限公司產品，河南威果智能科技有限公司將向您提供以下質量保證和售后服務，使您能充分享受我公司提供的服務。

二、產品保修服務

河南威果智能科技有限公司產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用河南威果智能科技有限公司產品出現質量保修范圍內的故障時，均可憑本產品的有效購買憑證進行維修。

1.免費保修范圍

如本公司產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在質量保證期內，我們將按本文件規定為您提供免費修理、更換等售后服務。"正常使用和維護條件"是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。"影響正常使用"是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔的費用外，我們不就質量保證期內的售后服務向您另外收取費用。

2.質量保證期

2.1 質量保證期為自購機之日起（以產品出貨日期為準），產品在質量保證期內享受免費售后服務。超過質量保證期后，河南威果智能科技有限公司將視情況提供有償維修服務。

2.2?質量保證期在河南威果智能科技有限公司與您簽署的合同中另有約定或適用的相關法律對此另有規定的，則按合同約定或法律規定執行。

3.售后服務流程

在質量保證期內，當您所使用的河南威果智能科技有限公司產品出現異常時，請首先通過電話、郵件、微信公眾號等方式與本公司聯系，我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。

如上述方式不適用或無法解決問題，您可將設備送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的售后服務地點進行維修，我們將根據保修憑證及故障情況進行診斷，若為不屬于質量保證范圍或無法維修，我們維修工程師也會聯系您說明情況并協商確定后續處理方式。

4.?售后服務說明

我方承諾對所售產品整機提供一年產品質保期（不含電池等易耗件）。

除產品質量原因，在質保期內免費為用戶提供維修及更換配件服務，質保期為驗收合格，并雙方確認后開始計算。質保期外，除產品質量原因，有償為用戶提供維修，如需更換設備，用戶須按照當時市場價格進行購買。

三、維修質量承諾

1.責任限制

如河南威果智能科技有限公司違約或需承擔其他責任，您可要求河南威果智能科技有限公司賠償損失。但河南威果智能科技有限公司的賠償責任僅限于您的實際直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：

① 超出您購買產品實際支付價款的金額；

② 任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；

③ 數據損壞或丟失；

④ 使用中斷或延遲導致的損失。

此責任限制同樣適用于產品銷售商和服務商。以上責任限制僅在法律允許的范圍內適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。

2.不屬于質量保證義務的情形

本文件項下的質量保證不適用于下列情況：

① 超出規定的保修期限或使用壽命；

② 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因以及自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞；

③ 第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞；

④ 產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗；

⑤ 產品可以不間斷或無錯誤地正常運行；

⑥ 數據丟失或損壞；

⑦ 消耗零部件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障；

⑧ 不能出示產品有效保修憑證或其他憑證，產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號的；

⑨ 未按隨附的說明、操作手冊使用產品，或者產品未用于預定功能或環境，河南威果智能科技有限公司經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況；

⑩ 產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍，您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

四、特別聲明

使用個人信息

① 本文件僅適用于在中華人民共和國境內（港澳臺地區除外）的河南威果智能科技有限公司產品。

② 本文中未列明的條款，按照相關法律法規的規定執行。

③ 本文件由河南威果智能科技有限公司負責解釋，河南威果智能科技有限公司有權變更、修訂本文件。

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